İADE POLİTİKASI

SYLVİA TRADE TEKNOLOJİ VE KIRTASİYE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. www.sylviatrade.com adresinden yaptığınız alışverişlerde iade süreçleri yasal mevzuatlara uygun şekilde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkınızı kullanmak için; yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, iletişim formu vb.) aracılığıyla bize bildirmeniz yeterlidir.

📞 İletişim: 0544 972 55 42
📍 Adres: Alibey Mh. Tunç Sk. No:2/A D.7 Silivri / İstanbul
✉️ E-posta: [email protected]

2. İade Şartları

Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.
Ürünle birlikte fatura, iade formu ve varsa aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
Kargo kaynaklı hasar durumlarında teslim sırasında tutanak tutulması gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti SATICI tarafından karşılanır.

3. İade Edilemeyecek Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Kişiye özel üretilen veya özel ölçü verilen ürünler,
Hijyen kuralları gereği iadesi uygun olmayan ürünler,
Ambalajı açılmış veya kullanılmış yazılım, dijital içerik, kırtasiye sarf malzemeleri, ses/görüntü kayıtları,
Hızla bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.

4. İade Süreci

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ürününüz incelenir.
Ürün iade koşullarına uygunsa, 10 iş günü içinde ödemeniz kullandığınız ödeme yöntemine göre iade edilir.
Kredi kartı ödemelerinde iade tutarının kartınıza yansıması, bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

5. Yanlış veya Hasarlı Ürün İadesi

Siparişiniz size ulaştığında ürünleri teslim almadan önce mutlaka kontrol ediniz.
Hasarlı veya yanlış ürün durumunda, teslimat anında kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız.
Tarafımıza bilgi vermeniz halinde ürün değişimi veya iadesi ücretsiz olarak yapılacaktır.

6. Üyelik İptali ve Veri Silme

İade veya cayma hakkınızı kullanmanız, üyelik iptali talebinizi de içerebilir. Talep etmeniz halinde kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) çerçevesinde silinir veya anonim hale getirilir.

7. İade Adresi

SYLVİA TRADE TEKNOLOJİ VE KIRTASİYE SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
📍 Alibey Mh. Tunç Sk. No:2/A D.7 Silivri / İstanbul
📞 0544 972 55 42
✉️ [email protected]